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Politique de garantie

Dernière mise à jour : 6 septembre 2026

1. Garantie limitée — 1 an

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les produits NoxTek™ bénéficient d’une garantie limitée de 1 an à compter de la date d’achat originale.

Cette garantie limitée couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale, conforme aux instructions, avertissements et limites indiqués sur la fiche produit, l’emballage ou tout document fourni.

Cette garantie limitée s’ajoute aux garanties légales applicables et ne limite pas les droits du consommateur prévus par les lois en vigueur.

2. Ce que couvre la garantie

La garantie limitée peut couvrir :

des défauts de fabrication;
des composants défaillants dans le cadre d’un usage normal;
un produit qui cesse de fonctionner sans cause externe identifiable.

Si le défaut est confirmé, NoxTek™ pourra proposer, selon la situation :

une réparation;
un échange avec un produit identique ou équivalent;
un remboursement.

Le choix de la solution applicable est évalué selon la nature du défaut, la disponibilité du produit, l’état du produit retourné et les lois applicables.

3. Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie limitée ne couvre pas, notamment :

Usure normale
Décoloration, éraflures, usure du boîtier, vieillissement naturel, perte esthétique normale ou usure liée à l’utilisation.

Mauvaise utilisation ou conditions non prévues
Chutes, impacts excessifs, écrasement, vibrations anormales, installation inadéquate, stockage inadéquat, exposition à une chaleur excessive, humidité excessive ou utilisation hors des conditions prévues.

Modifications ou réparations non autorisées
Toute intervention non autorisée peut exclure le produit de la garantie limitée, notamment :

démontage ou ouverture du produit;
modification de composantes;
réparation effectuée par un tiers;
utilisation de pièces non approuvées ou non conformes;
intervention sur le circuit de recharge ou les composantes internes.

Recharge, batterie et accessoires
Lorsque le produit utilise une batterie amovible, son remplacement normal n’annule pas la garantie limitée lorsqu’une batterie testée et approuvée par NoxTek™ pour le produit concerné est utilisée conformément aux spécifications.

NoxTek™ ne peut garantir la compatibilité, la sécurité ou le comportement d’une batterie qui n’a pas été testée et approuvée par NoxTek™. La garantie limitée ne couvre pas les dommages causés par :

l’utilisation d’un chargeur inadéquat;
l’utilisation d’un câble, adaptateur ou accessoire incompatible;
une surcharge, surchauffe ou utilisation non conforme;
une batterie incompatible, modifiée, endommagée, de caractéristiques inadéquates ou utilisée contrairement aux consignes.

Dommages causés par l’eau
Sauf si le produit est explicitement indiqué comme étant conçu ou certifié pour cet usage, la garantie limitée ne couvre pas les dommages causés par l’eau, l’immersion, l’exposition prolongée à l’humidité ou l’utilisation dans un environnement non approprié.

Vente finale ou produits personnalisés
Les produits indiqués comme « vente finale » ou certains produits personnalisés peuvent être exclus d’un retour volontaire, sous réserve des garanties légales applicables.

Perte, vol ou dommages intentionnels
La garantie ne couvre pas la perte, le vol, les dommages intentionnels, les situations frauduleuses ou les tentatives abusives.

4. Procédure de réclamation

Pour ouvrir un dossier de garantie, contactez-nous à info@noxtek.ca en incluant :

votre numéro de commande ou une preuve d’achat provenant de NoxTek™ ou d’un revendeur NoxTek autorisé;
une description détaillée du problème;
des photos ou une vidéo du défaut;
vos coordonnées.

Délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables.

5. Inspection et validation

Afin d’évaluer une réclamation, NoxTek™ peut :

demander des photos ou vidéos supplémentaires;
proposer des étapes de vérification;
demander le retour du produit pour inspection;
refuser l’application de la garantie limitée si les dommages relèvent d’une cause non couverte.

Si un retour est requis :

si le défaut est confirmé, NoxTek™ prendra en charge les frais de retour selon les modalités indiquées;
si le défaut n’est pas confirmé ou si la situation n’est pas couverte par la garantie limitée, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

6. Programme de remplacement hors garantie

Après la période de garantie limitée de 1 an, un produit NoxTek™ devenu inutilisable à la suite d’une défaillance, d’un bris ou d’un dommage peut être admissible au Programme de remplacement hors garantie NoxTek™.

Lorsqu’une demande est admissible, NoxTek™ offre un rabais de 25 % sur le prix de détail courant d’une unité de remplacement admissible, identique ou équivalente selon la disponibilité.

Pour être évaluée, la demande doit être accompagnée d’une preuve d’achat provenant de NoxTek™ ou d’un revendeur NoxTek autorisé. NoxTek™ peut demander des photos, une vidéo, l’identification du produit ou le retour de l’unité originale afin de valider la demande.

une unité originale ne peut donner droit qu’à une seule utilisation du programme;
le rabais s’applique à une unité de remplacement admissible;
le rabais n’est pas cumulable avec un autre rabais ou une promotion, sauf indication contraire;
le remplacement dépend de la disponibilité du produit ou d’un équivalent approprié.

Ce programme est un avantage commercial distinct de la garantie limitée. Il ne prolonge pas la garantie limitée et ne remplace ni ne limite les garanties légales applicables.

7. Garanties légales applicables

La présente garantie limitée ne remplace pas les garanties légales applicables.

Au Québec, les biens achetés d’un commerçant sont couverts par des garanties prévues par la loi. Elles s’appliquent automatiquement et sans frais, même si une garantie limitée est aussi offerte. Parmi celles-ci, on retrouve notamment la garantie d’usage normal, la garantie de durée raisonnable et la garantie contre les vices cachés.

8. Limitations

Dans la mesure permise par les lois applicables :

la garantie limitée ne couvre pas les dommages indirects, financiers ou accessoires;
la garantie limitée s’applique à l’acheteur initial et à la preuve d’achat originale;
la responsabilité de NoxTek™ et de Solutions NoxTek pour toute réclamation liée à un produit ne dépassera pas le montant payé pour le produit concerné.

Ces limitations ne s’appliquent pas lorsque la loi l’interdit.

9. Preuve d’achat

La garantie limitée et le Programme de remplacement hors garantie sont évalués sur présentation d’une preuve d’achat officielle, comme un numéro de commande NoxTek™, une facture électronique ou une preuve d’achat émise par un revendeur NoxTek autorisé.

Les achats non vérifiables peuvent ne pas être pris en charge dans le cadre de la garantie limitée ou du Programme de remplacement hors garantie.

10. Situations pouvant exclure la garantie limitée

La garantie limitée peut ne pas s’appliquer si :

le produit est modifié, démonté ou réparé sans autorisation;
le numéro de série est altéré, lorsqu’applicable;
les conditions d’utilisation n’ont pas été respectées;
le défaut résulte d’un usage anormal, abusif ou non conforme;
le problème est causé par une batterie incompatible ou non approuvée, le circuit de recharge ou une intervention sur les composantes internes.

Le remplacement normal d’une batterie amovible par une batterie testée et approuvée par NoxTek™ pour le produit concerné n’est pas considéré comme une modification non autorisée.