Politique de garantie

Dernière mise à jour : [2026-01-17]

1) Garantie limitée — 1 an

Les produits NoxTek™ bénéficient d’une garantie limitée de 1 an à compter de la date d’achat originale.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux instructions.

La garantie s’applique notamment si :

le produit a été utilisé conformément aux instructions et à l’usage prévu;
le défaut n’est pas causé par une mauvaise manipulation, un accident ou une modification;
la réclamation est évaluée et validée par NoxTek™ selon la procédure ci-dessous.

2) Ce que couvre la garantie

La garantie peut couvrir :

des défauts de fabrication;
des composants défaillants dans le cadre d’un usage normal;
un produit qui cesse de fonctionner sans cause externe identifiable.

Si le défaut est confirmé, NoxTek™ pourra proposer, selon la situation :

une réparation;
un échange (produit identique ou équivalent);
un remboursement.

3) Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne couvre pas, notamment :

Usure normale
Décoloration, éraflures, usure du boîtier, vieillissement naturel, etc.

Mauvaise utilisation ou conditions non prévues
Chutes, impacts, écrasement, vibrations excessives, installation inadéquate, utilisation hors des conditions prévues, stockage inadéquat (humidité, chaleur excessive, etc.).

Modifications ou réparations non autorisées
Toute intervention non autorisée sur le produit peut annuler la garantie, notamment :

démontage ou ouverture du produit;
modification de composantes;
réparation effectuée par un tiers;
utilisation de pièces non approuvées ou non conformes.

Dommages causés par l’eau
Sauf si le produit est explicitement indiqué comme étanche ou certifié pour cet usage.

Vente finale
Produits identifiés comme “vente finale” (mentionné sur la fiche produit au moment de l’achat).

Perte, vol ou dommages intentionnels
Incluant les situations frauduleuses ou les tentatives abusives.

4) Procédure de réclamation

Pour ouvrir un dossier, écris-nous à info@noxtek.ca en incluant :

ton numéro de commande;
une description détaillée du problème;
des photos ou une vidéo du défaut;
tes coordonnées.

Délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables.

5) Inspection et validation

Afin d’évaluer une réclamation, NoxTek™ peut :

demander des photos ou vidéos supplémentaires;
proposer des étapes de vérification;
exiger le retour du produit pour inspection;
refuser la garantie si les dommages relèvent d’une cause non couverte.

Si un retour est requis :

si le défaut est confirmé, NoxTek™ prendra en charge les frais de retour selon les modalités indiquées;
si le défaut n’est pas confirmé ou si la situation n’est pas couverte, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

6) Limitations

Dans la mesure permise par les lois applicables :

la garantie ne couvre pas les dommages indirects, financiers ou accessoires (ex. perte de données, perte de profit);
la garantie s’applique uniquement à l’acheteur initial et n’est pas transférable;
la garantie n’est pas cumulable avec d’autres protections externes.

7) Preuve d’achat

La garantie est valide uniquement sur présentation d’une preuve d’achat officielle (numéro de commande ou facture électronique). Les achats non vérifiables ne peuvent pas être pris en charge.