Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un courriel de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi. Ce lien te permet de suivre l’acheminement en temps réel.

Je n’ai pas reçu mon lien de suivi

Avant de nous écrire, vérifie :

• ton dossier courriers indésirables (spam)

• l’adresse courriel utilisée lors du paiement

• que la commande n’est pas encore en préparation (certaines commandes nécessitent un court délai de traitement)

Si tu ne trouves toujours pas le courriel, écris-nous à info@noxtek.ca avec ton numéro de commande.

Mon suivi ne bouge pas

Il arrive qu’un suivi prenne 24 à 72 h avant d’afficher les premières mises à jour.
Si le suivi ne progresse pas après ce délai, contacte-nous avec ton numéro de commande.

Mon colis est indiqué “livré”, mais je ne l’ai pas reçu

Nous te recommandons de :

• vérifier autour de l’adresse de livraison (porte, boîte postale, voisin)

• confirmer l’adresse indiquée sur la commande

• contacter le transporteur si une preuve de livraison est disponible

Si le colis demeure introuvable, écris-nous à info@noxtek.ca et nous t’aiderons à ouvrir une démarche de suivi.

Colis endommagé à la réception

Si ton colis arrive endommagé, contacte-nous dans les 48 heures suivant la réception et joins :

• des photos de l’emballage

• des photos du produit

• ton numéro de commande

Besoin d’aide?

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