Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi.

Ce lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis selon les mises à jour fournies par le transporteur.

Je n’ai pas reçu mon lien de suivi

Avant de nous écrire, veuillez vérifier :

• votre dossier de courriers indésirables;
• l’adresse courriel utilisée lors du paiement;
• si la commande est encore en préparation, car certaines commandes nécessitent un délai de traitement avant l’expédition.

Si vous ne trouvez toujours pas le courriel, contactez-nous à info@noxtek.ca avec votre numéro de commande.

Mon suivi ne bouge pas

Il arrive qu’un lien de suivi prenne 24 à 72 h avant d’afficher les premières mises à jour, selon le transporteur.

Si le suivi ne progresse pas après ce délai, contactez-nous à info@noxtek.ca avec votre numéro de commande.

Mon colis est indiqué “livré”, mais je ne l’ai pas reçu

Nous vous recommandons de :

• vérifier autour de l’adresse de livraison, notamment près de la porte, de la boîte postale ou d’un endroit sécuritaire;
• confirmer l’adresse indiquée sur la commande;
• vérifier auprès des voisins ou des personnes ayant accès à l’adresse de livraison;
• contacter le transporteur si une preuve de livraison est disponible.

Si le colis demeure introuvable, contactez-nous à info@noxtek.ca avec votre numéro de commande. Nous vous aiderons à effectuer une démarche de suivi auprès du transporteur, selon la situation.

Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@noxtek.ca.

Veuillez joindre :

• votre numéro de commande;
• des photos de l’emballage;
• des photos du produit;
• une courte description du problème observé.

Ces informations sont nécessaires pour documenter la situation et évaluer les options possibles.

Besoin d’aide?

Pour toute question liée au suivi d’une commande, contactez-nous à :

info@noxtek.ca

Délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables.