Dernière mise à jour : [2026-04-25]

Chez NoxTek™, chaque produit est sélectionné avec soin. Si votre achat ne convient pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements, sous réserve des droits et protections prévus par les lois applicables.

1. Délai pour demander un retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception pour demander un retour volontaire.

Après ce délai, aucun retour volontaire n’est accepté, sauf dans le cadre d’un défaut couvert par la garantie ou d’un droit prévu par les lois applicables.

2. Conditions d’acceptation

Pour être admissible à un retour volontaire, l’article doit être :

• non utilisé;
• en état neuf;
• propre et complet;
• retourné avec ses accessoires;
• retourné avec son emballage d’origine lorsque applicable;
• accompagné d’une preuve d’achat, comme un numéro de commande ou une facture électronique.

3. Articles non retournables

Certains articles ne sont pas admissibles à un retour volontaire, notamment :

• les articles personnalisés, gravés ou faits sur mesure;
• les produits indiqués comme vente finale sur la fiche produit au moment de l’achat;
• les produits utilisés, incomplets, salis ou endommagés;
• les produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident, une modification ou une intervention non autorisée.

Ces exclusions s’appliquent sous réserve des garanties légales et des droits prévus par les lois applicables.

4. Procédure de retour

Avant d’expédier un article, vous devez obtenir une autorisation de retour.

Pour demander un retour, contactez-nous à info@noxtek.ca en indiquant :

• votre numéro de commande;
• une description claire de la situation;
• des photos ou vidéos si la demande concerne un produit défectueux, endommagé ou non conforme;
• vos coordonnées.

Délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables.

Les retours expédiés sans confirmation préalable peuvent être refusés ou retournés au client.

5. Frais de retour

Pour un retour volontaire, notamment en cas de changement d’avis, d’erreur de commande du client ou de préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

NoxTek™ peut prendre en charge les frais de retour si :

• le produit reçu est défectueux;
• le produit est endommagé à la réception;
• une erreur provient de notre part;
• la situation est autrement couverte par les lois applicables.

Dans ces cas, nous pourrons fournir une étiquette de retour prépayée ou proposer une autre solution selon la situation.

6. Inspection du retour

Une fois le retour reçu, l’article est inspecté.

Un retour peut être refusé ou partiellement remboursé si le produit :

• a été utilisé;
• est incomplet;
• est endommagé;
• n’est pas dans son état d’origine;
• ne respecte pas les conditions de retour acceptées.

7. Remboursements

Après réception et inspection du retour accepté, le remboursement est traité sur le mode de paiement initial.

Le remboursement peut inclure le prix du produit et les taxes applicables, selon la situation.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, de produit endommagé à la réception ou de situation couverte par les lois applicables.

Le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après l’approbation du retour. Les délais d’affichage peuvent varier selon l’institution financière.

8. Produits défectueux, endommagés ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous rapidement à info@noxtek.ca avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos ou vidéos.

Nous évaluerons la situation et les options possibles, notamment une réparation, un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée, selon le cas.

9. Garantie

Les situations couvertes par la garantie sont décrites dans notre Politique de garantie.

La politique de retour volontaire ne remplace pas la garantie limitée ni les garanties légales applicables.

Les garanties légales s’appliquent automatiquement et sans frais au consommateur, notamment la garantie d’usage, la garantie de durée raisonnable et la garantie contre les vices cachés.

10. Adresse de retour

L’adresse de retour est fournie après validation de la demande.

Région : Drummondville, Québec, Canada