Dernière mise à jour : [2026-01-17]

Chez NoxTek™, chaque produit est sélectionné avec soin. Si malgré tout ton achat ne convient pas, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1) Délai pour demander un retour

Tu disposes de 30 jours suivant la réception pour demander un retour.
Après ce délai, aucun retour n’est accepté, sauf dans le cadre d’un défaut couvert par la garantie.

2) Conditions d’acceptation

Un article retourné doit être :

• non utilisé, en état neuf, propre et complet

• retourné avec ses accessoires et, si applicable, son emballage

• accompagné d’une preuve d’achat (numéro de commande)

Articles non retournables :

• articles personnalisés (ex. gravure, sur-mesure)

• produits endommagés par une mauvaise utilisation, un accident ou une modification

• produits identifiés vente finale (mentionné sur la fiche produit)

3) Procédure de retour

Avant d’expédier un article, tu dois obtenir une autorisation de retour.

Pour demander un retour, écris-nous à info@noxtek.ca (délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables) en indiquant :

• ton numéro de commande

• une description claire de la situation

• des photos/vidéos (si c’est lié à un produit)

Les retours expédiés sans confirmation préalable peuvent être refusés.

4) Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• le produit est défectueux, ou

• le produit est endommagé à la réception, ou

• une erreur provient de notre part.

Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais ou fournirons une étiquette prépayée, selon la situation.

5) Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous procédons au remboursement :

• du prix du produit (taxes incluses, si applicables),

• sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de situation couverte.

Délai : le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon l’institution financière.

6) Garantie

Les situations couvertes par la garantie sont décrites dans notre Politique de garantie.

7) Adresse de retour

L’adresse de retour est fournie après validation de la demande.
Région : Drummondville, Québec (Canada)