Livraison
La livraison est-elle gratuite ?
Les frais de livraison sont calculés selon la zone de livraison. Le montant exact est affiché à la caisse avant le paiement.
Expédiez-vous aux États-Unis ?
Oui, certaines commandes peuvent être expédiées aux États-Unis. Écrivez-nous à info@noxtek.ca avant de commander afin de confirmer les options et les frais d’expédition.
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les délais varient selon le produit, la destination et le transporteur.
Lorsqu’un article est en stock au Québec, l’expédition est généralement plus rapide. Certains produits peuvent toutefois nécessiter un délai additionnel pour la préparation, l’approvisionnement ou les périodes de fort volume.
Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.
Suivi de commande
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi disponibles.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, à condition que l’article soit non utilisé, en état neuf, et retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque applicable.
Comment faire un retour ?
Écrivez-nous à info@noxtek.ca en indiquant votre numéro de commande.
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 72 h ouvrables avec les prochaines étapes.
Qui paie les frais de retour ?
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour peuvent être pris en charge par NoxTek™.
Pour un changement d’avis, une erreur de commande ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est traité sur le mode de paiement initial. Les délais peuvent varier selon l’institution financière.
Garantie et continuité de service
Proposez-vous une garantie ?
Oui. Les produits NoxTek™ sont couverts par une garantie limitée de 1 an contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale. Cette garantie limitée s’ajoute aux garanties légales applicables.
La garantie ne couvre pas notamment l’usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation ou un accident, les modifications ou réparations non autorisées, ni les dommages causés par un accessoire ou une batterie incompatible.
Puis-je remplacer la batterie amovible de l’Aterion MK1 ?
Oui. Le remplacement normal de la batterie 18650 amovible n’annule pas la garantie limitée lorsqu’une batterie testée et approuvée par NoxTek™ pour l’Aterion MK1 est utilisée conformément aux spécifications. Les dommages causés par une batterie incompatible, modifiée, endommagée ou non conforme ne sont pas couverts par la garantie limitée.
Que se passe-t-il après la garantie de 1 an ?
Une unité NoxTek™ devenue inutilisable après la période de garantie peut être admissible au Programme de remplacement hors garantie NoxTek™. Après validation et avec une preuve d’achat, le programme offre 25 % de rabais sur le prix de détail courant d’une unité de remplacement admissible, identique ou équivalente selon la disponibilité.
Une unité originale ne peut donner droit qu’à une seule utilisation du programme. Le programme est distinct de la garantie limitée et ne remplace ni ne limite les garanties légales applicables.
Consulter la politique de garantie complète
Annulation ou modification
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Contactez-nous dès que possible à info@noxtek.ca.
Service client
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à info@noxtek.ca.
Délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables.
Utilisation sécuritaire
Vos produits sont-ils sécuritaires ?
Les produits NoxTek™ doivent être utilisés conformément aux consignes du fabricant, aux avertissements applicables et à leur usage prévu.
Certains produits doivent être tenus hors de portée des enfants. En cas de doute sur l’utilisation d’un produit, écrivez-nous avant usage.
Responsabilité et sécurité
Nos produits sont sélectionnés et validés selon notre approche interne, mais leur utilisation demeure la responsabilité de l’utilisateur.
Pour les conditions complètes, consultez notre page Clause de protection légale.
Conformité
Les produits NoxTek™ sont-ils conformes aux normes ?
Selon le produit, certaines conformités ou certains rapports de tests peuvent être documentés par le fabricant. Lorsqu’une information de conformité est pertinente et vérifiée pour le modèle concerné, elle peut être indiquée sur la fiche produit ou confirmée sur demande.
Inspection qualité
Les produits NoxTek™ sont-ils inspectés avant l’expédition ?
Oui. Chaque produit NoxTek™ est inspecté avant expédition.
Cette inspection vise à vérifier le fonctionnement, l’état général, les accessoires inclus et la conformité visuelle du produit avant qu’il quitte l’atelier.