Livraison

La livraison est-elle gratuite?
Les frais de livraison sont calculés à tarif fixe selon la zone de livraison. Le montant exact est affiché à la caisse avant le paiement.

Expédiez-vous aux États-Unis?
Oui, au besoin. Écris-nous à info@noxtek.ca avant de commander pour confirmer les options et frais d’expédition.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Les délais varient selon le produit et la destination.
Lorsque l’article est en stock au Québec, la livraison est généralement plus rapide. Certains produits peuvent toutefois nécessiter un délai additionnel (approvisionnement, préparation ou période de fort volume).
Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition.

Suivi de commande

Comment suivre ma commande?
Dès l’expédition, tu recevras un courriel avec un lien de suivi. Tu pourras suivre l’acheminement en temps réel.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, à condition que l’article soit non utilisé, en état neuf, et retourné avec ses accessoires/emballage (si applicable).

Comment faire un retour?
Écris-nous à info@noxtek.ca en indiquant ton numéro de commande.
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 72 h ouvrables avec la procédure.

Qui paie les frais de retour?

• Erreur de notre part ou produit défectueux : nous prenons en charge les frais de retour.

• Changement d’avis / erreur de commande : les frais de retour sont à la charge du client.

Quand serai-je remboursé?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est traité sur le moyen de paiement initial. Les délais peuvent varier selon l’institution financière.

Garantie

Proposez-vous une garantie?
Oui, une garantie de 1 an couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale

• les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une installation inadéquate

• les modifications apportées au produit

• les dommages causés par l’eau si le produit n’est pas certifié étanche

Annulation ou modification

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Contacte-nous dès que possible à info@noxtek.ca.

Service client

Comment vous contacter?
Par courriel à info@noxtek.ca.
Délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables.

Utilisation sécuritaire

Vos produits sont-ils sécuritaires?
Oui, lorsqu’ils sont utilisés conformément aux consignes. Certains produits doivent être tenus hors de portée des enfants. En cas de doute, écris-nous.

Responsabilité & sécurité
Nos produits sont sélectionnés et validés selon notre approche interne, mais l’utilisation demeure la responsabilité de l’utilisateur. Pour les conditions complètes, consulte notre page Clause de protection légale.

Conformité & sécurité

Les produits NoxTek™ sont-ils conformes aux normes?
Oui. Les produits NoxTek™ sont sélectionnés auprès de fabricants conformes aux principales normes internationales applicables, notamment CE (EMC), RoHS et FCC.

Lorsque requis, les documents de conformité et rapports de tests sont disponibles sur demande.

Chez NoxTek™, la conformité réglementaire s’ajoute à notre propre processus de validation en atelier et en conditions réelles (Validé Terrain).

Inspection qualité

Les produits NoxTek™ sont-ils inspectés avant l’expédition?
Oui. Chaque produit NoxTek™ fait l’objet d’une inspection qualité avant expédition.
Nous privilégions un contrôle à 100 % des unités, plutôt qu’un échantillonnage aléatoire.

Cette inspection vise à vérifier le fonctionnement, l’état général et la conformité du produit avant qu’il quitte l’atelier.