Livraison

La livraison est-elle gratuite?
Les frais de livraison sont calculés selon la zone de livraison. Le montant exact est affiché à la caisse avant le paiement.

Expédiez-vous aux États-Unis?
Oui, certaines commandes peuvent être expédiées aux États-Unis. Écrivez-nous à info@noxtek.ca avant de commander afin de confirmer les options et les frais d’expédition.

En combien de temps vais-je recevoir ma commande?
Les délais varient selon le produit, la destination et le transporteur.
Lorsqu’un article est en stock au Québec, l’expédition est généralement plus rapide. Certains produits peuvent toutefois nécessiter un délai additionnel pour la préparation, l’approvisionnement ou les périodes de fort volume.

Un numéro de suivi est envoyé dès l’expédition de la commande.

Suivi de commande

Comment suivre ma commande?
Dès l’expédition, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi disponibles.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un article?
Oui. Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, à condition que l’article soit non utilisé, en état neuf, et retourné avec ses accessoires et son emballage d’origine lorsque applicable.

Comment faire un retour?
Écrivez-nous à info@noxtek.ca en indiquant votre numéro de commande.
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 72 h ouvrables avec les prochaines étapes.

Qui paie les frais de retour?
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux confirmé, les frais de retour peuvent être pris en charge par NoxTek™.

Pour un changement d’avis, une erreur de commande ou une préférence personnelle, les frais de retour sont à la charge du client.

Quand serai-je remboursé?
Après réception et inspection du retour, le remboursement est traité sur le mode de paiement initial. Les délais peuvent varier selon l’institution financière.

Garantie

Proposez-vous une garantie?
Oui. Les produits NoxTek™ sont couverts par une garantie limitée de 1 an contre les défauts de fabrication, dans le cadre d’une utilisation normale.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale;
• les dommages causés par une mauvaise utilisation;
• les dommages causés par une installation inadéquate;
• les modifications apportées au produit;
• les dommages causés par l’eau lorsque le produit n’est pas conçu ou certifié pour cet usage;
• les dommages accidentels, chocs excessifs ou conditions d’utilisation anormales.

Annulation ou modification

Puis-je modifier ou annuler ma commande?
Oui, si la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Contactez-nous dès que possible à info@noxtek.ca.

Service client

Comment vous contacter?
Vous pouvez nous écrire à info@noxtek.ca.
Délai de réponse habituel : 24 à 72 h ouvrables.

Utilisation sécuritaire

Vos produits sont-ils sécuritaires?
Les produits NoxTek™ doivent être utilisés conformément aux consignes du fabricant, aux avertissements applicables et à leur usage prévu.

Certains produits doivent être tenus hors de portée des enfants. En cas de doute sur l’utilisation d’un produit, écrivez-nous avant usage.

Responsabilité et sécurité

Nos produits sont sélectionnés et validés selon notre approche interne, mais leur utilisation demeure la responsabilité de l’utilisateur.
Pour les conditions complètes, consultez notre page Clause de protection légale.

Conformité

Les produits NoxTek™ sont-ils conformes aux normes?
Les produits sélectionnés par NoxTek™ proviennent de fabricants déclarant respecter les normes applicables selon le type de produit, notamment CE, RoHS, FCC ou autres certifications pertinentes lorsque requis.

Lorsque disponibles, certains documents de conformité ou rapports de tests peuvent être fournis sur demande.

Chez NoxTek™, la conformité déclarée par le fabricant s’ajoute à notre propre processus de sélection, d’inspection et de validation en conditions réelles.

Inspection qualité

Les produits NoxTek™ sont-ils inspectés avant l’expédition?
Oui. Chaque produit NoxTek™ est inspecté avant expédition.

Cette inspection vise à vérifier le fonctionnement, l’état général, les accessoires inclus et la conformité visuelle du produit avant qu’il quitte l’atelier.